L'externalisation des services de centre d'appels est devenue une pratique courante pour de nombreuses entreprises, offrant une variété d'avantages tels que la réduction des coûts, la focalisation sur le cœur de métier, l'accès à une expertise spécialisée et la flexibilité. Cependant, pour garantir une continuité de service impeccable, il est crucial de choisir le bon partenaire d'externalisation et de mettre en place des mesures efficaces. Découvrez comment assurer une transition transparente et une qualité de service constante pour vos clients.

La gestion professionnelle et efficace des plaintes clients est essentielle pour toute entreprise soucieuse de sa réputation et de sa croissance. Découvrez les meilleures pratiques, de l'écoute active à la résolution de problèmes, pour transformer les plaintes en opportunités d'amélioration et de fidélisation.